Kategorie: Funktionen

Backend

Im Backend werden alle Informationen über Ihre Aufträge und deren Produkte bereitgestellt.Unter den Menüpunkten „Login/Navigationsmenü„,  „Einstellungen“ und „Schnittstellen“ finden Sie alle Informationen zum Funktionsumfang rund um das Backend und die individuellen Erweiterungsmöglichkeiten, die mit easyRMA® machbar sind. Hier können Sie z. B. die Kundenaufträge einsehen und bearbeiten oder easyRMA® an externe Systeme anbinden (z. B. Shop, Wawi, Shipcloud). Zudem finden […]

Login/Navigationsmenü

Login Geben Sie Ihre Domain in die Adresszeile Ihres Browsers ein, z. B. www.meineasyrma.de/acp, und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort ein. Nach erfolgreichem Login befinden Sie sich nun im Backend unter dem Menüpunkt „Dashboard“ und können dort Ihre Aufträge bearbeiten.

Neuer Auftrag

Im Menüpunkt „Neuer Auftrag“ können Sie einen neuen Auftrag anlegen. Unten finden Sie eine kurze Beschreibung der einzelnen Reiter. Kundendaten & Dateien erfassen: Bild 1: Hier werden die allgemeinen Kundendaten erfasst. Zudem können Sie noch bis zu fünf Dateien an den Auftrag mit anhängen. Produkte erfassen: Bild 2: Nach Erfassung der Kundendaten können Sie hier die Produkte […]

Gesamtübersicht

In der Gesamtübersicht befinden sich nun die Aufträge, die aus dem Dashboard verschoben worden sind. In der Regel haben diese jetzt einen anderen Bearbeitungsstatus. Hier können Sie den Auftrag nach Abschluss der Bearbeitung in das Archiv verschieben, um so in der Gesamtübersicht den Überblick zu behalten, auf welchen Aufträgen noch eine Aktion nötig ist. Gesamtübersicht: […]

Mir zugeordnete Aufträge

Unter dem Punkt „Mir zugeordnete Aufträge“ haben Sie eine Übersicht über alle Aufträge, die Ihnen zugeteilt wurden.Hier werden auch nur Aufträge angezeigt, die für den aktuell eingeloggten Mitarbeiter zutreffend sind. Bild 1: Hier können Sie sich die Informationen ansehen und die einzelnen Aufträge zur Bearbeitung aufrufen oder den Auftrag ins Archiv verschieben.Die Zuweisung der Aufträge […]

Suche

Die Suchfunktion ermöglicht es Ihnen, nach verschiedenen Auswahlkriterien Inhalte aus Ihren Aufträgen herauszufiltern. Bild 1: Hier können Sie nach Vornamen, Nachnamen, Beschreibung und nach der RMA®-Nummer Ihre Aufträge durchsuchen.Die gefundenen Treffer werden dann in einer Liste (Bild 2) angezeigt. Wenn Sie das Suchfeld leer lassen, bekommen Sie alle Aufträge gelistet und können danach im unteren […]

Archiv

Im Archiv befinden sich alle vom „Dashboard“ oder „Gesamtübersicht“ verschobenen Aufträge. Hier haben Sie nun die Möglichkeit, unter „Optionen“ (Bild 1) diese endgültig zu löschen oder wieder in die Gesamtübersicht zurückzuholen. Gelöschte Aufträge sind aber nicht komplett aus der Datenbank entfernt, sondern bekommen nur einen Status zugewiesen, um nicht mehr gelistet zu werden. Bild 1:

Statistik

In der Statistik bekommen Sie einen Überblick über die verschiedenen Reklamationsgründe Ihrer Kundschaft.Im Dropdown-Feld können Sie die Sprache bestimmen (Deutsch und Englisch). Bild 1:

Neuen Status buchen

Hier können Sie über die Massenbuchung den Status einer bestimmten RMA®-Nummer, Barcode oder Tracking-ID zuweisen.Um Statusbuchungen nicht in jedem einzelnen Auftrag vorzunehmen, können Sie hier mittels Ihres Handscanners den Barcode oder die RMA®-Nummer der einzelnen Produkte abscannen und einen Status zuweisen. Der zuletzt gewählte Status bleibt für den nächsten Auftrag voreingestellt. Die Tracking-ID bezieht sich auf den Reparaturbericht, falls […]

Kunden

Wenn das Großkundenportal mit angebunden ist, werden hier alle dort registrierten Kunden gelistet.Das Großkundenportal ist ein externes Modul und nicht standardmäßig bei der Kauf- bzw. Mietversion von easyRMA® enthalten. Bild 1: Wenn Sie auf „öffnen“ klicken, bekommen Sie eine Übersicht der Kundendaten, die Sie dann bearbeiten können. Rechts sehen Sie die Mitarbeiter des Großkunden, die für die Bearbeitung berechtigt […]