In der Statistik bekommen Sie einen Überblick über die verschiedenen Reklamationsgründe Ihrer Kundschaft.Im Dropdown-Feld können Sie die Sprache bestimmen (Deutsch und Englisch). Bild 1:
Kategorie: Funktionen
Dashboard/Auftrag
Dashboard Nachdem Sie sich erfolgreich im Backend eingeloggt haben, können dort alle Aufträge eingesehen werden, die den Status „Auftrag erfasst“ haben. Das heißt, alle neu angelegten Aufträge erscheinen erst einmal im Dashboard (Bild 1) und warten dort auf weitere Bearbeitung. Die Informationen in der Tabelle sind mit zusätzlichen Kosten individuell an Kundenwünsche anpassbar.In der Tabelle sehen […]
E-Mail-Posteingang
Um den E-Mail-Posteingang nutzen zu können, müssen Sie erst die IMAP-Schnittstelle in den Grundeinstellungen einrichten.Im E-Mail-Posteingang befinden sich dann alle E-Mails, die an die Adresse gerichtet sind, welche Sie in den IMAP-Einstellungen hinterlegt haben. Neue E-Mails werden alle fünf Minuten eingelesen. Alle Eingehenden E-Mails, die nicht einem RMA-Auftrag zugewiesen werden können, werden im E-Mail-Posteingang gesammelt. Das erkennen Sie an […]
Updates
Hier halten Sie easyRMA® auf den neusten Stand. Laden Sie hierfür die Update-Datei per FTP in den Ordner /updates/ und folgen Sie den Anweisungen (Bild 1). Beachten Sie, dass der Update-Pfad eingehalten werden muss. Für die Kaufversion sind für ein Jahr Updates inklusive. Bei der Mietversion kann für ein Jahr Updates hinzugebucht werden. Bild 1: Loggen Sie […]
Lizenzverwaltung
Hier können Sie Ihre Lizenzen verwalten. Sollten Sie eine neue Lizenz für easyRMA® erwerben, können Sie diese hier Aktivieren. Bild 1:
Schnittstellen
Unter den Schnittstellen haben Sie die Möglichkeit, Fremdsysteme in easyRMA® einzubinden. Nehmen Sie hier die Konfiguration der gewünschten Schnittstelle vor und erleichtern Sie sich somit die weitere Bearbeitung Ihrer Aufträge. Den Aufruf finden Sie oben rechts unter Menüpunkt „Schnittstellen“ (Bild 1). Bild 1: Shopanbindung (JTL-Shop, xt:commerce 4, Shopware, Modified 2.0, Gambio GX) Erleichtern Sie Ihren Kunden […]
Gründe
Bei den Gründen (Bild 1) ist es Ihnen möglich, entweder aus der Liste einen bestehenden Grund zu ändern, ihn aus der Liste zu entfernen oder einen neuen anzulegen. Klicken Sie auf „ändern„, wenn Sie einen Grund ändern wollen. Danach können Sie eine andere Bezeichnung eingeben oder auch den Hinweistext verändern, der im Frondend als Zusatztext […]
Frontend
Anlegen eines neuen RMA-Auftrags Reklamationen können über das Frontend von dem Kunden über einen PC, Smartphone oder Tablet an Sie übertragen werden.Geben Sie Ihren Domain-Namen in die Adresszeile Ihres Browsers ein, z. B. www.meineasyrma.de. Im Anschluss kommen Sie auf die unten (Bild 1) aufgeführte Maske. Hier ist auch eine Sprachauswahl möglich – derzeit zwischen Deutsch und Englisch. (Bild […]
Status-Information
Hier können Sie Ihrem Auftrag einen bestimmten Bearbeitungsstatus zuweisen. Um den Status zu ändern, klicken Sie auf „ändern“ und geben eine neue Bezeichnung ein (Bild 2). Sie können jedem Status zusätzlich auch noch eine Farbe zuordnen. Wenn Sie einen Status hinzufügen möchten, klicken Sie auf den Reiter „Neuen Status anlegen“ und füllen Sie die Felder aus. […]
Grosskundenportal
Das Großkundenportal bietet Ihren Großkunden die Möglichkeit, zentral Aufträge zu erstellen und einen Überblick über deren Status zu erhalten. Login Geben Sie Ihren Domain-Namen und das Verzeichnis in die Adresszeile Ihres Browsers ein, z. B. www.meineasyrma.de/cc/ – im Anschluss kommen Sie auf die unten (Bild 1) aufgeführte Maske. Wenn ein Großkunde bereits registriert ist, kann er […]